2010年6月14日 - 新しい調査により旅行関連サイトのパフォーマンスが消費者に及ぼす影響が判明
マサチューセッツ州ケンブリッジ - 2010年6月14日 - リッチメディア、ダイナミック トランザクション、および企業向けオンラインアプリケーションの分野で業界をリードするアカマイ・テクノロジーズ・インク（NASDAQ：AKAM）は本日、旅行関連サイトのパフォーマンスに対する消費者の反応についての主要な調査結果を発表しました。フォーカスライト・インクがアカマイの委託で実施したこの調査は、現在オンラインで期待されている事項とオンライン消費者体験で重視される要素について、米国を拠点とする 2,763 人の旅行者から寄せられたフィードバックを基にしたものです。総合的な結果として、サイトパフォーマンスは非常に重要であり、旅行者は旅行関連のウェブサイトに対し迅速なページロード時間を求めていることがわかりました。また、ロイヤルティ・プログラムを積極的に利用している会員のほうが、技術的な問題に対してより批判的な反応を示す傾向にあることも判明しました。
フォーカスライトおよびアカマイによる「旅行関連サイトのパフォーマンスに対する消費者の反応」の主要な調査結果は次の通りです：
この調査では、技術的問題に対する旅行者の反応についても検証を行ないました。調査結果によれば、多くの旅行者が特定のサイトでの過去の経験に左右され、技術的な不備がサイト再訪問の可能性を低下させると答えた人が 3 分の 1 強（34%）存在しています。ビジネス旅行者、およびロイヤルティ・プログラムの会員は技術的問題に対する許容度が低く、そのような問題に対し批判的な反応をする傾向がやや高いこともわかっています。また、これらのグループに属するオンライン消費者は旅行関連ウェブサイトにとって最も価値のある顧客でもあることが判明しています。すなわち、これらのカテゴリーに属する顧客を対象とする場合、サイトパフォーマンスとスムーズで明快なトランザクションの重要性がさらに高くなるというわけです。
「旅行関連ウェブサイトはきわめて競争の激しい市場であり、多くの強力なブランドが同じ顧客をめぐり競い合っています。実際に買い物をする際、列に並んで待たされればイライラするものです。待たされることの好きな人間などいません。オンラインでは待つ必要がないのです。ちょっとキーボードを叩けば、すぐに別のサイトに移動できますから。」と、フォーカスライトのリサーチ担当ディレクター、キャロル・リーム氏は語ります。「さらに、旅行は日常的に購入する商品ではなく、高額かつ実験的なものです。そのため旅行者は独自の趣向を強く持ち、購入にあたっては徹底的に考慮するのです。ですから、速度と信頼性に投資しない旅行関連企業は、競合相手に顧客を奪われてしまうのです。」
「今日の消費者は、航空会社やホテルを探す際に、速く、魅力的で、安全なオンライン・ショッピング環境を求めています。」と、コンチネンタル航空テクノロジー担当マネージング・ディレクターのアーロン・ハインズ氏は語ります。「この調査は、お客様の満足度とサイトパフォーマンスに直接的な関連性があることを明確にしています。アカマイの Dynamic Site Accelerator ソリューションを活用することで、当社は高速かつ信頼性と魅力のあるサイト体験を提供できるようになりました。そのおかげで、お客様には旅行のご予約を繰り返しご利用いただいております。アカマイと提携して以来、コンチネンタル航空のサイトは実に顕著な改善を遂げ、ページパフォーマンスは 40% 向上しています。これにより、当社の転換率と売上は大幅に増加しています。ページロード時間の改善もまた、最近の当社の発展に寄与しています。初年度の前半から後半にかけてレスポンスタイムの短縮が最大となり、最も改善の見られたサイトとして、ゴメスから賞を授与されました。」
それに加え、調査結果によれば、消費者の忍耐レベルには様々な度合いがあるという事実のみならず、待ち時間に対して異なる反応を示すということもわかっています。ページロード時間に関して言えば、年齢別のグループごとにかなり異なる結果が表れています。若い旅行者は別の作業に移る傾向が高いようです。ロード時間中に待機する人の割合は高い年齢層の集団で 77% であるのに対し、 18-24 歳の集団の場合 56% でした。これらの結果は、パフォーマンスの悪いまたは遅い旅行関連サイトは、貴重な消費者を逃がしているということを示しています。
「お客様が当社ホームページにアクセスされている時も、または当社サイトでホテルの検索や予約をされている場合でも、常に最高の体験を保証しなければなりません。」と述べるのは、スターウッド・ホテル・アンド・リゾートのグローバルウェブ担当バイスプレジデントであるデイビッド・ゴッズマン氏。「アカマイのおかげで、当社が目標とする最適なサイトパフォーマンスをエンドユーザーの皆様にお届けすることができています。アカマイの Dynamic Site Accelerator 導入以来、毎月のサイト訪問者数、そして転換率が順調に向上しています。サイトパフォーマンスの改善に従い、サイトのロード時間や検索結果が表示されるまでの待ち時間が短縮され、お客様にはより素早く旅行商品の購入を完了していただくことができるようになりました。 "look-to-book" （オンライン予約）の割合も増加しています。また、アカマイのグローバルな分散型ネットワークを利用することで、インフラに関連する業務の費用と労力が軽減され、オンライン体験向上のための E コマース開発により多くのリソースを集中させることが可能となっています。」
「この調査により、旅行関連サイトの機能性、スピード、ユーザビリティに対する基準は進化しており、旅行関連企業が競争力を維持し、利益を上げ、顧客の満足を引き出すには、これらの重要項目に継続的な投資をしなければならないという事実がおわかりいただけるでしょう。」と、アカマイのE コマース部門チーフ・ストラテジスト、べドロ・サントスは語ります。「スピーディーで魅力と信頼のある体験を提供できない旅行関連サイトは、と顧客からの信頼も取引も失っていくことでしょう。トップ 15 の航空会社のうち 8 社、トップ 10 のホテルのうち 8 社のサイトをサポートしているアカマイは、ますます高まるオンライン消費者からの要求に応えるべく、各旅行関連会社のレスポンスタイムの高速化への取り組みを支援しています。フォーカスライトによるこの調査により、ウェブサイトのパフォーマンスを改善することで、パフォーマンスの問題を起因とする消費者のサイト放棄率を減少させられることがわかります。これは、ビジネス旅行者やロイヤルティ・プログラムの会員のような、価値の高い顧客により顕著な現象です。」
このプロジェクトにおいてフォーカスライトが発見した業界トレンドのひとつとして、今後数年間で旅行者のスマートフォン普及率が大幅に増加し、2010年には旅行者全体の半数を超えるだろうとの予測があります。旅行商品の購入にモバイル・アプリケーションを使う消費者は 6% であり、まだ初期段階にあると言えます。
完全な調査結果を閲覧およびダウンロードするには、 こちらをクリックしてください。。
調査手法
フォーカスライトは2010年1月12-28日にオンラインによる消費者調査を実施しました。対象者は、インターネットを利用でき、旅行を趣味とする一般の米国在住者です。この調査に参加する回答者は「過去 12ヶ月の間に、自宅から 75 マイル以上離れた場所へ少なくとも 1 回のバケーション旅行（有料の宿泊施設および/または航空機の利用を含む）を経験している」という条件を満たしている必要がありました。さらに、バケーション旅行の計画において積極的な役割を果たす人物であることが求められました。調査手段がインターネットであったため、回答者がインターネットへのアクセスを有していることが前提となっています。
アカマイの特徴
アカマイ® は、ビデオ、ダイナミックトランザクションおよび企業向けオンラインアプリケーションの分野において業界をリードするマネージドサービスを提供しています。 10年前にコンテンツ配信市場における先駆者となって以来、アカマイのサービスは、さまざまな業界において世界で最も定評のあるブランドによって採用されてきました。集中型ウェブインフラに代わる何万台もの分散型サーバーで構成されたアカマイのグローバルネットワークでは、オンラインでのビジネスの成功に求められるスケール、信頼性、洞察力およびパフォーマンスを提供しています。アカマイはインターネットを情報発信、エンターテインメント、交流、およびコラボレーションのための現実的な場所へと変化させてきました。アカマイの特徴について詳しくは、www.akamai.com をご覧ください。
| Helen Yang Media Relations Akamai Technologies 858-404-1436 hyang@akamai.com |
-または- | Noelle Faris Investor Relations Akamai Technologies 617-444-4676 nfaris@akamai.com |
- フォーカスライトとアカマイの研究により、旅行関連サイトの速度とユーザビリティの重要性が明らかに
マサチューセッツ州ケンブリッジ - 2010年6月14日 - リッチメディア、ダイナミック トランザクション、および企業向けオンラインアプリケーションの分野で業界をリードするアカマイ・テクノロジーズ・インク（NASDAQ：AKAM）は本日、旅行関連サイトのパフォーマンスに対する消費者の反応についての主要な調査結果を発表しました。フォーカスライト・インクがアカマイの委託で実施したこの調査は、現在オンラインで期待されている事項とオンライン消費者体験で重視される要素について、米国を拠点とする 2,763 人の旅行者から寄せられたフィードバックを基にしたものです。総合的な結果として、サイトパフォーマンスは非常に重要であり、旅行者は旅行関連のウェブサイトに対し迅速なページロード時間を求めていることがわかりました。また、ロイヤルティ・プログラムを積極的に利用している会員のほうが、技術的な問題に対してより批判的な反応を示す傾向にあることも判明しました。
フォーカスライトおよびアカマイによる「旅行関連サイトのパフォーマンスに対する消費者の反応」の主要な調査結果は次の通りです：
- 3 秒ルール - オンライン消費者の 57% がサイトを放棄するまでの待ち時間は 3 秒またはそれ以下。
- 若い旅行者ほど気が短い - ジェネレーション Y および若い旅行者は、ページのロード時間に関して年齢層の高い旅行者ほど気長ではない。18-24 歳の利用者のうち 65% が、2 秒以内でのロードを求めている。
- 予防が重要 - 旅行者の 3 分の 1 が、ページの遅延やエラーなどの技術的問題を経験したサイトを再訪問しない傾向にある。ビジネス旅行者は批判的な反応を示す傾向がやや高い。
- ロイヤルティは許容を意味せず - 一般の旅行者と比較すると、ロイヤルティ・プログラムを積極的に使用している会員の 34% が、技術的な問題にまったく影響されないということである。しかしながら、実際には残りの 66% は一般の旅行者に比べてより強く批判的な反応を示す傾向にある。
- 旅行者はマルチタスク人間 - 59% の消費者が、旅行関連サイトのロード待ち時間中に何か別の作業をしている。およそ 5 人に 1 人（19% ）が、待ち時間中に新しいウィンドウを開き別の旅行関連サイトを閲覧している。
- 隠れた手数料は高くつく - オンライン消費者の 43% が、最終的な商品価格および/または手数料が許容範囲を超えたために予約を放棄したことがある。
この調査では、技術的問題に対する旅行者の反応についても検証を行ないました。調査結果によれば、多くの旅行者が特定のサイトでの過去の経験に左右され、技術的な不備がサイト再訪問の可能性を低下させると答えた人が 3 分の 1 強（34%）存在しています。ビジネス旅行者、およびロイヤルティ・プログラムの会員は技術的問題に対する許容度が低く、そのような問題に対し批判的な反応をする傾向がやや高いこともわかっています。また、これらのグループに属するオンライン消費者は旅行関連ウェブサイトにとって最も価値のある顧客でもあることが判明しています。すなわち、これらのカテゴリーに属する顧客を対象とする場合、サイトパフォーマンスとスムーズで明快なトランザクションの重要性がさらに高くなるというわけです。
「旅行関連ウェブサイトはきわめて競争の激しい市場であり、多くの強力なブランドが同じ顧客をめぐり競い合っています。実際に買い物をする際、列に並んで待たされればイライラするものです。待たされることの好きな人間などいません。オンラインでは待つ必要がないのです。ちょっとキーボードを叩けば、すぐに別のサイトに移動できますから。」と、フォーカスライトのリサーチ担当ディレクター、キャロル・リーム氏は語ります。「さらに、旅行は日常的に購入する商品ではなく、高額かつ実験的なものです。そのため旅行者は独自の趣向を強く持ち、購入にあたっては徹底的に考慮するのです。ですから、速度と信頼性に投資しない旅行関連企業は、競合相手に顧客を奪われてしまうのです。」
「今日の消費者は、航空会社やホテルを探す際に、速く、魅力的で、安全なオンライン・ショッピング環境を求めています。」と、コンチネンタル航空テクノロジー担当マネージング・ディレクターのアーロン・ハインズ氏は語ります。「この調査は、お客様の満足度とサイトパフォーマンスに直接的な関連性があることを明確にしています。アカマイの Dynamic Site Accelerator ソリューションを活用することで、当社は高速かつ信頼性と魅力のあるサイト体験を提供できるようになりました。そのおかげで、お客様には旅行のご予約を繰り返しご利用いただいております。アカマイと提携して以来、コンチネンタル航空のサイトは実に顕著な改善を遂げ、ページパフォーマンスは 40% 向上しています。これにより、当社の転換率と売上は大幅に増加しています。ページロード時間の改善もまた、最近の当社の発展に寄与しています。初年度の前半から後半にかけてレスポンスタイムの短縮が最大となり、最も改善の見られたサイトとして、ゴメスから賞を授与されました。」
それに加え、調査結果によれば、消費者の忍耐レベルには様々な度合いがあるという事実のみならず、待ち時間に対して異なる反応を示すということもわかっています。ページロード時間に関して言えば、年齢別のグループごとにかなり異なる結果が表れています。若い旅行者は別の作業に移る傾向が高いようです。ロード時間中に待機する人の割合は高い年齢層の集団で 77% であるのに対し、 18-24 歳の集団の場合 56% でした。これらの結果は、パフォーマンスの悪いまたは遅い旅行関連サイトは、貴重な消費者を逃がしているということを示しています。
「お客様が当社ホームページにアクセスされている時も、または当社サイトでホテルの検索や予約をされている場合でも、常に最高の体験を保証しなければなりません。」と述べるのは、スターウッド・ホテル・アンド・リゾートのグローバルウェブ担当バイスプレジデントであるデイビッド・ゴッズマン氏。「アカマイのおかげで、当社が目標とする最適なサイトパフォーマンスをエンドユーザーの皆様にお届けすることができています。アカマイの Dynamic Site Accelerator 導入以来、毎月のサイト訪問者数、そして転換率が順調に向上しています。サイトパフォーマンスの改善に従い、サイトのロード時間や検索結果が表示されるまでの待ち時間が短縮され、お客様にはより素早く旅行商品の購入を完了していただくことができるようになりました。 "look-to-book" （オンライン予約）の割合も増加しています。また、アカマイのグローバルな分散型ネットワークを利用することで、インフラに関連する業務の費用と労力が軽減され、オンライン体験向上のための E コマース開発により多くのリソースを集中させることが可能となっています。」
「この調査により、旅行関連サイトの機能性、スピード、ユーザビリティに対する基準は進化しており、旅行関連企業が競争力を維持し、利益を上げ、顧客の満足を引き出すには、これらの重要項目に継続的な投資をしなければならないという事実がおわかりいただけるでしょう。」と、アカマイのE コマース部門チーフ・ストラテジスト、べドロ・サントスは語ります。「スピーディーで魅力と信頼のある体験を提供できない旅行関連サイトは、と顧客からの信頼も取引も失っていくことでしょう。トップ 15 の航空会社のうち 8 社、トップ 10 のホテルのうち 8 社のサイトをサポートしているアカマイは、ますます高まるオンライン消費者からの要求に応えるべく、各旅行関連会社のレスポンスタイムの高速化への取り組みを支援しています。フォーカスライトによるこの調査により、ウェブサイトのパフォーマンスを改善することで、パフォーマンスの問題を起因とする消費者のサイト放棄率を減少させられることがわかります。これは、ビジネス旅行者やロイヤルティ・プログラムの会員のような、価値の高い顧客により顕著な現象です。」
このプロジェクトにおいてフォーカスライトが発見した業界トレンドのひとつとして、今後数年間で旅行者のスマートフォン普及率が大幅に増加し、2010年には旅行者全体の半数を超えるだろうとの予測があります。旅行商品の購入にモバイル・アプリケーションを使う消費者は 6% であり、まだ初期段階にあると言えます。
完全な調査結果を閲覧およびダウンロードするには、 こちらをクリックしてください。。
調査手法
フォーカスライトは2010年1月12-28日にオンラインによる消費者調査を実施しました。対象者は、インターネットを利用でき、旅行を趣味とする一般の米国在住者です。この調査に参加する回答者は「過去 12ヶ月の間に、自宅から 75 マイル以上離れた場所へ少なくとも 1 回のバケーション旅行（有料の宿泊施設および/または航空機の利用を含む）を経験している」という条件を満たしている必要がありました。さらに、バケーション旅行の計画において積極的な役割を果たす人物であることが求められました。調査手段がインターネットであったため、回答者がインターネットへのアクセスを有していることが前提となっています。
アカマイの特徴
アカマイ® は、ビデオ、ダイナミックトランザクションおよび企業向けオンラインアプリケーションの分野において業界をリードするマネージドサービスを提供しています。 10年前にコンテンツ配信市場における先駆者となって以来、アカマイのサービスは、さまざまな業界において世界で最も定評のあるブランドによって採用されてきました。集中型ウェブインフラに代わる何万台もの分散型サーバーで構成されたアカマイのグローバルネットワークでは、オンラインでのビジネスの成功に求められるスケール、信頼性、洞察力およびパフォーマンスを提供しています。アカマイはインターネットを情報発信、エンターテインメント、交流、およびコラボレーションのための現実的な場所へと変化させてきました。アカマイの特徴について詳しくは、www.akamai.com をご覧ください。
