ソリューション:
eTOUCH のケーススタディをダウンロード - 簡単な通知だけで、コンサルタントにいつでもアクセス
- サイトの可用性とコンテンツの配信能力に対する懸念を払拭
- オンラインイベントに関連するリスクを軽減
- 重要なイニシアチブの期間中はサポートを追加し、問題解決の時間を短縮
- インターネットに関連する問題のトラブルシューティングを提供するエキスパートへのアクセス
- iPhone ストリーミングの迅速な展開
- 継続的な向上に役立つ見識や提案
- インフラの増築コストを回避
- 将来の成長に対応できる構造
eTouch Systems は、ウェブテクノロジーやデータ管理、セキュリティ、モバイルアプリケーション、リッチなインターネット・アプリケーション、IT 戦略などに関するソリューションを提供するコンサルティングサービス企業です。1998年の創立以来、ハイテク、生命科学、金融サービス、小売、製造、政府部門の組織を含み、グローバル 2000 企業の多くにソリューションの導入および管理サービスを提供してきました。
同社は主要顧客である NASA に対して、1 日に数百万人もの訪問者をサポートする注目度の高いウェブサイトの運営サービスを提供しており、火星着陸やロケットの打ち上げなど重大なイベントの期間中は、著しいピークに対処する必要があります。プロフェッショナルサービスは、NASA の各イベントに先立つ計画立案の支援において重要な役割を果たします。「オンラインイベントをスムーズに実行するには、考慮すべき要素が無数にあります。NASA サイトの可用性を確保し、すべてのコンテンツを迅速かつ安定して配信するにあたって、当社はアカマイのコンサルタントに大きく依存しています。」と Srinivasan 氏は語っています。
そこでプロフェッショナルサービスでは、そのようなイベントの当日はサイトの可用性とすべてのストリーム （ Adobe Flash、Windows Media、Apple QuickTime、Real Media、および iPhone へのストリーミング） を監視し、いかなる問題点についても eTouch に主体的に報告しています。またコンサルタントは、各イベントの前に徹底したリスク分析を行ない、成功の可能性を高めると考えられる場合は変更を提案します。Srinivasan 氏は次のように説明しています。「この規模のイベントは手配が大変複雑になっており、わずかな不備があっただけでも訪問者が 100,000 人以上減ってしまう場合があります。アカマイのコンサルタントが、そのようなリスクの軽減を支援してくれます。」
アカマイのコンサルタントは、サイトの可用性に影響するインターネット関連の問題を eTouch がさらに詳しく把握できるよう支援しています。あるケースでは、米国人口の半数が NASA のウェブサイトにアクセスできないという事態が発生しました。eTouch のモニターがサイトの可用性に関して矛盾するデータを表示しており、問題の診断は困難なものとなりました。別のケースでは、NASA のネットワークが大規模な変更を行なっていたために、NASA の一部 DNS サーバーが使用不能になりました。どちらのケースでも、プロフェッショナルサービスが eTouch による問題の特定を助け、適切な対応を可能にしています。「アカマイのネットワークで問題が発生したことはありませんが、このネットワークが当社のインターネットへのゲートウェイとなるため、我々を正しい方向へ導いてくれるエキスパートのトラブルシューティングを求め、プロフェッショナルサービスを採用しました。」と Srinivasan 氏。
「プロフェッショナルサービスをいつでも利用できることが、我々の目標達成の鍵です。」
- eTouch Systems 社配信担当ディレクター、Eashwer Srinivasan 氏
