www.footsmart.com

ソリューション:

• Akamai Dynamic Site Accelerator

• 売上げが 5～6 ％増加
• ショッピングカートの放棄率が 10 ％低下
• インターネット関連の問題に関するコールセンターへの問い合わせが 15 ％以上減少
• ページのダウンロード速度が 50 ％向上
• ウェブサイトの可用性 100 ％を実現
• ダイヤルアップ顧客のショッピング体験を改善

Benchmark Brands, Inc. の一部門である FootSmart.com® は、顧客の大半を占める 55 歳以上の成熟した消費者向けに商品を提供しているという点で、ユニークなオンライン小売業者といえます。この年令層は、さまざまなヘルスケアに関する特定のニーズを抱えており、Footsmart は一貫してそれに応えてきました。顧客のロイヤルティも高く、トランザクションの放棄率も 40 ％未満と非常に低くなっています。しかし年々目覚ましい成長を遂げるのに伴い、FootSmart.com にとって適切なレベルのサイト可用性とパフォーマンスを維持することが難しくなってきました。特に、FootSmart.com の顧客層の大部分を占めるダイヤルアップ利用者にとってはこの影響が大きいことから、同社の経営陣は放棄率をさらに低くするため、これらの顧客に対するパフォーマンスを増強することに思い至りました。

まず同社はサイトの可用性とダウンロード時間を改善するために、キャッシュ化およびファイルと画像の圧縮を検討しました。しかし、機能を強化した新しいウェブサイトをスタートしたことで、別のソリューションが必要なことがはっきりしました。いくつかの競合他社との詳細な比較テストを実行した結果、FootSmart.com が一番頭を悩ませていたラストマイルのデリバリーの改善という面で、最終的にアカマイが勝ち残りました。アカマイ導入後、FootSmart.com はユーザーに一番近いインターネットエッジからコンテンツを配信しています。またダウンロード時間が 50 ％短縮されました。このパフォーマンス改善のもうひとつの効果は、インターネットの注文に関して FootSmart.com のコールセンターへの問い合わせが 15 ％減少したことです。購入時のエラーを排除して 100 ％の稼働時間を提供することにより、アカマイは FootSmart.com の売上げ 5～6 ％増をサポートしたのです。