Qantas Airways、アカマイの技術導入で稼働時間の保証、国際的なリーチの向上、コスト効率のよいパフォーマンスを実現

1920年にクイーンズランド州の内陸部に設立された Qantas Airways は、現在では世界でも有数の長い歴史を誇る航空会社となっています。今日、同社は世界を代表する長距離航空会社、およびオーストラリアで最も信頼のおけるブランドとして広く認識されており、2009～2010年の会計年度には概算で 17 億ドルの売り上げを達成する見通しです。 同社は、公式ウェブサイト qantas.comの向上に継続的に取り組んでおり、旅行者がバケーションに必要なあらゆるサービスを予約したり、旅行体験を自身で管理したりすることが可能となっています。1996年に開設されたこのウェブサイトは、現在では顧客とコミュニケーションをとるための主要なチャネルへと発展しました。

Qantas はいくつかの方法を検討したうえで、最終的にアカマイを選びました。「アカマイの Web Application Accelerator は、国内および国際的なパフォーマンスを向上するために当社が必要としていた条件を満たしています。またそればかりでなく、アカマイは当社のビジネスをサポートする様々な追加サービスを提供してくれます。アカマイの技術には、インフラのコストを抑えながらサイトフェイルオーバー、ストリーミング、コンテンツ・ターゲティングなどの機能を即座に活用できるという利点がありました。」と、Lonergan 氏は語っています。アカマイ導入後、同社はウェブサーバー群を 50% 削減しながら、80% 増のトラフィックに対応できるようになっています。

「アカマイのおかげで、同業他社よりも優れたサイトエクスペリエンスを保証できるようになりました。サイトパフォーマンスの向上により、オンラインを通して得られる収入が増加しています。」と Lonergan 氏。実際、Hitwise 社は qantas.com をオーストラリアで最も優れた旅行サイトと評価しています。同サイトには平均して毎月 800 万人の訪問者が訪れます。

Qantas のオリジンサーバーがリクエストに応じない場合、アカマイのテクノロジーは自動的にそれを検出し、訪問者を代替サイトへ誘導します。オリジンサーバーがオンラインに復帰すると、アカマイは通常のコンテンツ配信方法に切り替えます。「アカマイの Site failover ソリューションは、シンプルで使いやすく、かつコスト効率に優れています。そのため当社では、追加のインフラを購入することなく、代替のオンライン販売チャネルを迅速に提供することが可能です。」と、Lonergan 氏は述べています。

「アカマイは当社のプラットフォームにとって不可欠な存在であり、目標を達成するために必要なパフォーマンスと可用性をコスト効率に優れた方法で実現してくれています。」
- Qantas、qantas.com およびダイレクト・チャネル部門責任者、John Lonergan 氏