サイト パフォーマンスの向上でオンライン予約が増加

香港を拠点とする Cathay Pacific Airways は、世界中の目的地に向けて旅客機の定期便と貨物輸送サービスを提供する、受賞経験もある国際的な航空会社で、毎月約 100 万人の利用客があります。 同社のウェブサイトは、毎月 200 万を超える顧客およびパートナーと情報をやりとりする低コストで便利な手段であるだけでなく、約 35,000 の旅行代理店との安全で重要なコミュニケーション チャンネルでもあります。 しかし、2003年に同社が行なった調査で、一部のエンドユーザーにとってサイトパフォーマンスが極端に低いことが分かりました。 香港以外の地域でパフォーマンスが急速に悪化しており、ユーザーは予約や発着情報閲覧を行なう際に不要に長い待ち時間を強いられ、サイト放棄やビジネスチャンスの逸失につながっていました。

Cathay Pacific がアカマイを選んだのは、cost （コスト）、comfort （快適さ）、confidence （自信）という 3 つの C が理由です。 同社は、他のプロバイダや自社開発のインフラ増築に比べて、アカマイが低コストのソリューションだと判断しました。 アカマイがテクノロジー ソリューションの実現で優れているという世界的な評判を耳にして、同社のアカマイに対する安心感はさらに高まりました。 また同社には、アカマイのソリューションを導入することで、より多くの顧客にさらに効率良くオンラインサービスを提供することができるため、10～30 ％の経費節減につながるという確信がありました。 結果は明らかでした。アカマイを導入してすぐに、世界各地のダウンロード時間は最大 65 ％短縮されました。 またオンライン予約は前年に比べて 100 ％増加しました。 さらにより多くの顧客にオンラインで対応することにより、コールセンターへの問い合わせがその分減少し、年間で最大 1,500,000 ドルを節減できる見込みです。

アカマイのサポートにより、Cathay Pacific はインフラを追加せずにグローバルなサイト パフォーマンスおよびサイト トラフィックを 65 ％増加させることができました。 そして年間 150 万ドルのコスト削減に成功したのです。