'look-to-book' （オンライン予約）の転換率向上および収益の増加

世界 100 か国に点在する 535,000 の客室を、年間 1 億 2000 万人の宿泊客で埋めるにはどうすればよいでしょうか？世界最大のホテル会社 InterContinental Hotels Group (IHG) なら、まず行動を起こし、そして正しく事を運ぶでしょう。IHG は、ホテル業界でオンライン予約を初めて導入した E コマース業界のリーダーです。また予約方法を問わず、宿泊客が予約の確認やキャンセル、変更をオンラインでできるようにしたのも IHG が最初でした。世界中に分散している大規模なユーザー グループに対して高度な機能をサポートするためにはどうすればよいのでしょうか？IHG は、アカマイの導入という正しい選択をしました。

オンラインで優れたサービスを提供できるホテルは、優れた宿泊体験も提供できると利用者は考えます。このことを、IHG は早くから認識していました。予約アプリケーションとカスタマー・サポート・ツールの完璧な機能を保証するためにアカマイを導入することは、全ての事業分野において質の高さを保証するという、さらに大きな戦略の一環でした。Akamai EdgeSuite を使用することにより、ページのダウンロード時間、決済処理速度、および全体的なサイト可用性の面で、直ちに具体的な改善が見られました。これによって、ユーザーはサイトの拡張機能や、充実したコンテンツ、旅行の管理をより便利にするパーソナライズ拡張機能を簡単に活用することができます。また、最適化されたサイトのパフォーマンスと可用性によって、IHG の閲覧から予約への転換率と、同社ブランドのオンライン サイトから生み出される年間オンライン売上げが大幅に上昇しました。全てはアカマイの効果によるものです。